有沒有一種方式，既可以讓企業“足不出戶”就能享受到專業知識產權服務，又可以讓市場“無縫對接”到所需的知識產權成果，更能讓知識產權戰略與企業科技創新和經濟產業發展實現有機融合？近年來，我司通過實際的知識產權工作給出了答案。
自成立以來，我司致力于建設知識產權保護、運用、服務三大體系，進一步提升知識產權創造、運用、保護等業務水平，努力為客戶的知識產權布局及企業發展提供專業建議以及技術支持。
2018年，我司啟動了知識產權綜合服務體系建設工作，大力推動知識產權服務下沉至各企業、個人。對于上述工作開展的初衷，總經理有著自己獨到的見解。在她看來，知識產權雖然有創造、運用、保護、管理、服務5個環節，但實際上，前4個環節都與服務環節密不可分，相關工作的開展也都需要高水平的知識產權服務的支撐和促進。多年來，得益于創新驅動發展戰略的實施和知識產權事業的發展，本公司的知識產權業務也得到了飛速發展，工作內容已從以往相對單一的代理服務逐步轉向知識產權的申請代理、訴訟維權、信息服務、成果轉化等多樣化、高端化和國際化服務，并且范圍還在不斷擴大。
為了進一步助力客戶企業在知識產權方面的發展，我司采取了一定的措施，也取得了一定的成效，但是基于客戶需求信息存在滯后性、服務雙方信息不對稱以及對知識產權信息不敏感等原因，目前的服務方式難以滿足客戶即時的需求以及企業長遠發展的需要。此前通過客戶服務反饋及調研，發現多數的客戶在知識產權布局方面不全面以及缺乏專業的指導?；诖耍宜驹谕七M知識產權綜合服務體系建設工作的過程中開展了知識產權服務“下沉”工作。
整個服務體系由企業與我司共建，我司負責對各企業的知識產權活動給予專業的指導以及相應的技術支持。截止目前為止，該服務體系已經在多個企業建立起了知識產權服務中心，在多家企業設立了知識產權聯絡專員，以便將我司的知識產權服務及時與客戶的需求相結合，產生更高的經濟效益。目前，我司仍在推進該項工作，計劃在年底全面覆蓋有過合作往來的客戶，實現知識產權服務全面“下沉”至企業。目前各知識產權服務點已經收集了多家企業的知識產權需求，我司將客戶的需求與現實情況結合，主動為客戶推送有關的專利信息以及最新的商標信息，除此之外還定期發布新出政策以及政策分析意見，提供技術創新、競爭對手跟蹤等需求的知識產權服務。此外公司各服務點還通過線上與線下相結合的方式，實時為企業提供知識產權信息的監測，為企業提供從技術創新、知識產權創造、管理到運營的全鏈條式綜合服務。
“工作人員用專業的系統幫我們檢索了專利信息，讓企業對后續研發有了較為明晰的方向，這在一定程度上幫助企業提高了研發起點，有利于高價值專利的布局和產出。”一名客戶如是說道，以前該客戶在進行知識產權布局的時候往往會到大城市尋求服務。如今，對于設有知識產權服務點的客戶來說是更加方便，一方面是通過長期的合作，對客戶的需求以及具體情況有了全面的了解，可以更加有針對性的開展知識產權工作，能夠更好的保證知識產權服務的質量，更好的滿足客戶對于知識產權的需求?？蛻粼谶M行知識產權布局的時候更加的方便。通過服務窗口“下沉”的方式，實現知識產權服務的高效化。通過對各服務點優質資源信息的整合，使各服務點企業享受“一站式”綜合服務。
在知識產權綜合服務體系構建中，服務“下沉”至企業、個人的工作正在有序開展，并頗有成效。在接下的日子來，我司將實現服務全覆蓋，不斷的推進知識產權“最后一公里”服務工作的開展，努力建設知識產權保護、運用、服務三大體系。
責任編輯：洪日月
日期：2019-10-20
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